設計的力量:産品、體驗、戰略

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産品=體驗

設計不應該隻單純考慮提供産品或服務,而應該采取一種以系統為導向的思維,來更好的滿足人們的實際需求。設計是一種活動,包含的要素有:同理心、解決問題、思維能力和原型能力、發現可選方案。

産品的關鍵要素:技術、特性、體驗。一個人的體驗從出這些要素裡出現的:動機、期望、能力、沉浸、文化。

體驗=戰略

大部分的體驗、戰略是基于人們如何感知體驗。

做體驗時會産生的誤區:

1.特性的對抗:收集競争對手的所有特性,形成矩陣,最終卻做成同質化産品
2.做最好的:不必隻做最好的,隻需針對用戶的重點需求提供獨特的價值。
3.新奇的設計:不管是否合理,是否有存在的價值
4.缺乏情境的設計:用戶不知道在哪種情境下可以使用,和人們的生活習慣不相關。

體驗為什麼重要:體驗設計關注人産和品牌的互動瞬間,以及這些瞬間能産生的回憶。

設計産品時,不僅要扮演設計師,也要扮演用戶,創建有效的體驗戰略。體驗戰略因用戶的期望而存在,幫助人們完成想完成的事。體驗是由外而内的,是通過用戶的動機、行為和情景來領導産品、服務或系統的開發,最終滿足人們的期望。

體驗戰略的要素,出發點在于:

1.是真正從用戶視角提煉所得,特性上的對抗不是一種體驗戰略。
2.是對用戶來講最重要的 為了真正明白這些體驗 ,設計人員必做設身處地作為一個用戶去理解 ,是這些體驗促使人們使用,而不是制造,生産的那個公司。
3.需要成本的投入和管理 ,如同其他的機遇,商業決策需要考慮到對體驗的影響 。
4.它們來自于用戶視角,而非來自于公司的控制。

理解人們的新方式

我們必須理解人們,不僅僅是從市場細分或人口統計學角度。
理解人們的方式包括情感、文化與情境。
同理心可以幫助我們理解不确定的行為和動機,讓我們可以不必清楚地指明每一個動作和其背後的驅動力。
同理心通過代入式地體驗來理解 一個人或一群人的主觀經曆。這代人避免了距離感,也保證了作為觀察者的客觀性。
抓住複雜性培養同理心


專注于體驗的産品是否成功,是否所有人對用戶和體驗的願景有相同的理解。
設計産品和服務的研究包括兩件事:提出想法、評估想法。
通過定性研究來抓住複雜性想法。定性研究,是關于體驗 、情形、行為等等這些的品質問題,不同于定量研究關于可測量的那些方面,定性研究更關注過程甚于結果——相比于什麼,哪裡,何時,是怎麼和為什麼。正因為關注于怎麼和為什麼,定性研究人員需要花很多時間與人們交談。定性研究是依賴于情境 的所有人們生活、工作、娛樂的地方和情形是第一重要的。
在研究時經常會犯的錯誤:
1.總是對用戶犯同一個錯誤。
2.功能可用性很出色,但銷售和使用率卻很低。
3.産品是改進了,但是缺乏創新。
4.有一堆報告,但是沒人知道在講什麼。
5.研究團隊很忙很花錢,但是沒有成功
6.産品的市場和定位很好,但是沒法提供出去。
在研究時,研究的結果要可行并且持久,不要進行被孤立的研究;混合使用多種方法,通過訪談或實地研究,抛開市場細分,能獲得對用戶的更全面的了解;将研究整合入設計流程;創建真正有用的交付物:清楚,直截了當,吸引讀者,講述故事。
停止設計産品,
我們做一個産品,一項服務或者一個系統,不要定義為一個設計問題,從想設計的體驗開始,然後找到能夠傳達體驗的那一部分。對産品要保持專注,不要研發過度。

需要把視線單獨的産品轉移到更大的系統中去,不要單純的看待一個産品,需要保證體驗的各個部分能夠互補,能夠完美的、剛剛好的滿足用戶需求。
設計競争力


設計的競争力在于:
1.設計是以人為本,它假設出觀察者、操作者、使用者、消費者和情境。

2.設計是生産,它創造出我們能看且能對之思考的事物。設計 能模拟出系統和用戶之間的界面 ,形成體驗 的最終層,能提供清晰 的願景,是怎樣或應用是怎樣。
3.設計是決策,它促成了對各種 權衡的快速探索。将同不方向、不同部分的組合展現出來。每個人都能看到設計并響應,并能放入所選定的情境中進行評估。
設計不僅僅是設計師的事,不是萬能藥,也并不簡單。缺乏商業視角,設計就會失敗。設計不能被孤立,設計實踐不能脫離系統和戰略。
将設計作為企業競争力,需要的不僅僅是一個部門,不僅僅是商業化之前的活動,設計是一種解決問題、決策、戰略計劃的方法,并且能得到更好的産出。它同時也是開放性的,企業中的任何一個人都可以參與 進來,提供解決方案。
正确的設計流程,從更多的想法中進行選擇:
1.預示多種方案。
2.轉移焦點,拓寬視野。
3.認清約束條件、驅動優秀方案。
實現帶有驚歎的設計,保持持久的“哇噢”感覺,持續用戶忠誠度,需要做到:
1.了解你傳達體驗的平台
2.解決更廣泛的未滿足需求、。
3.創建并進化可複制的流程
4.計劃并安排“哇噢”體驗。
5.放棄控制用戶,控制 會限制成長。
6.讓用戶成為設計師
敏捷的方法


目前設計很多采取瀑布模型,不夠敏捷。
瀑布模型是一種按階段順序 ,不可逆轉的嚴格的連續的過程 。從制定完整的需求初始階段起,瀑布模型依次經過設計、實現、最終測試,上線。每一個階段獨立存在,所有工作完成後才能開始下一階段。
瀑布模型缺陷:提前了解所有需求是不可能的,到達一個階段目的最終交付階段,卻發現了必須實現的新的關鍵需求或功能,不論是開發過程中出現的問題,還是實際使用中用戶的反饋,或是市場的改變,所有這些産生的新信息,都無法在瀑布流程中得到響應。
敏捷模型的優勢 :更低的成本,更少的文檔,敏捷方法能持續采納用戶反饋并保持設計的開放性。
敏捷模型的方法
1.高度疊代的流程,縮短研發周期
2.将用戶融入研發流程。
3.創建更小的型 的工作小組
4.重視正确性和及時性。
使用敏捷來獲得成功的關鍵因素:
1.是減少疊代中的摩擦 。(摩擦是指進入每個疊代的成本和努力)
2.溝通與協作。
3.反複評估與測試原型
如何實現敏捷方法:
1.采取小步驟。
2.鼓勵具體方式的創新。
3.提供明确、正面的反饋與支持。
4.決定可以減少那些不必要的文件。
5.鼓勵不同團隊的人直接溝通。
6.問問自己怎麼做可以讓産品研發更多的疊代 。

作者:咖啡貓

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