“用戶的四種常見的信息需求”跟淘寶的“碰撞”

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看《大白熊》到35頁,有一副圖片很好,講述的是“用戶的四種常見的信息需求”,如下圖:

四種常見的信息需求

簡單的将四種信息需求List一下:

  1. “已知條目搜索”:表示用戶已經知道要找的是什麼,該以什麼稱呼它,以及上哪裡可以找到它;
  2. “探索式搜索”:表示用戶想在自我設定的某個範圍内找到一些有用的信息或者數據;
  3. “無遺漏式研究”:表示用戶在某個特定的主題範圍内,獲得相關主題的所有信息;
  4. “再次需求”:表示用戶重新尋找以前已碰到過的有用信息;

看了上圖以後,我覺得這個四種信息表達尋找方式如果應用到淘寶網,那麼就代表了用戶四種購物的過程和體驗:

  1. 顧客已經知道了要買什麼,比如,我要買Adidas的G19464 型号的男子跑鞋,那麼解決這個用戶的購物的最好的産品流程和體驗應該式什麼呢?
  2. 顧客在消費上遇到了困難,需要購物,但是不知道明确的商品,比如春節到了,我應該如何該父親送一個最合适的禮物呢?怎麼解決這個用戶的購物的需求,并提供完整的用戶體驗和流程呢?
  3. 顧客關心某個領域的所有新産品,比如我關心“SSD硬盤方面的所有産品,包括現有的,以及即将可能出來的,并且我希望能夠在淘寶購買到我中意的”,淘寶應該如何組織信息以及産品,并通過合适的産品來提供給用戶呢?
  4. 顧客曾經看到過某個寶貝,想在要重新找回這個寶貝,注意是寶貝。比如,我1個月以前看到過一款 Ford 汽車用的輪毂,并且當是找到最便宜的一款,想在我計劃把它買下來。淘寶應該如何提供産品,提醒、幫助用戶用最小的成本來保存有價值的信息,并且方便用戶最快的把相關的信息找到呢?

我沒有辦法簡單的回答以上的4個問題,但是我覺得這個四種信息需求或者說是消費需求,是實實在在存在的,而且幾乎每一個消費者都存在,我們應該如何合理的解決呢?并且在我們的市場中通過各種信息表達出來,以方便的滿足消費者的需要呢?

值得深思的問題!

來源:http://kimisays.me/?p=1147

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