網站到底需不需要在線客服?

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【說明】:本文所有截圖源于網絡,與本身截圖的産品無關,僅為舉例說明。同時本文講的很淺顯,改天從技術層面講一下行業網站怎麼應用。

昨天和一個朋友聊起網站在線客服的事情,即:

要不要在線客服功能?就是這個:

彈出的時候,好惡心!

要不要電話通話功能?就是這個:輸入手機或電話後接通電話,對方公司付費。

在線電話,真的要在首頁彈出嗎?

在線電話,真的要在首頁彈出嗎?

好了,圖看完了,說正事吧。網站,需要這個功能嗎?可以肯定的一點就是,存在就是有價值的,但問題是這個價值對網站有多少意義呢?坦白的講,我個人觀點,在線客服可以有,在線通話也可以有,但必須有限制的去使用這兩個功能。網站存在的意義,就是希望用戶可以自行查看内容,然後做出自己的選擇判斷,從而降低客服人員成本。如果花大價錢做個網站,然後馬上讓用戶電話咨詢,那麼請問,你做出來的網站還有什麼意義呢?

相信大家都會碰到這樣的問題,正在看網頁的時候,突然彈出一個對話框,然後提示你要不要幫助,要不要在線咨詢。當時的你是什麼感覺?是不是有一種被強迫購買(恩,和諧的詞彙,自己理解!)的感覺?

事實上這種感覺就和大家去超市購物一個道理,本身超市商品羅列已經有了一定的規則,而我們在購物時也習慣自己先做判斷,如果有需要的時候在看看說明來決定要不要買。但是超市有導購嗎?有的。聰明的導購會在你選擇為難時幫你選擇,這個時候你也會很欣慰有人能幫你。但,如果你剛走進超市的大門,就沖上來一群導購拉着你問你有什麼需要,你又作何感想?

這個道理,凡是用過互聯網的人都知道。可是為什麼還要在網站首頁彈出呢?這讓我想起早年的工具條,甚至更早期的無限網站彈窗。很惡心!當看到這樣的網站時,我有一種說不出來的感覺,而且一旦發現這樣的彈窗,我直接關閉網站,管你是啥。

而事實上,我們也會發現,凡是用這樣做法的網站,都是一些傳統企業網站。很傷感,也很無奈。就比如這家我無意中發現的企業網站:

可憐的老闆,你的錢浪費在什麼地方你都不知道!

可憐的老闆,你的錢浪費在什麼地方你都不知道!

當我看到這個網站時,我隻能悲哀的說,老闆,你太可憐了。你不僅被忽悠去了N多錢,而且失去了N多本來你可以得到的客戶!

然後我又打開了某提供這種功能的公司網站,驚喜的發現,他們所有客戶的首頁都有這種彈窗,看偏偏他們公司的首頁沒有?老闆們,花自己錢的時候好好想想吧。而且,我發現了一個很巧合的事情,他們首頁的這個數字大概4-5秒鐘自動增加一個,真是神奇的事件!就是這個數字:

每隔4-5秒鐘加1的神奇數字

每隔4-5秒鐘加1的神奇數字

其實這種事情完全可以避免,比如:在線客服固定位置,電話幫助隻在特定位置出現等等。隻可惜的是,傳統企業老闆根本不知道。他們隻知道這個功能很炫,很酷,但最終結果呢?甚至于如果我填了一個信息台的電話應該怎麼辦呢?對方無語!

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